Telefontraining: Professionelle Telefonkommunikation

Telefontraining: Professionelle Telefonkommunikation
Seminar Nr. 6055

Zum Telefonieren gibt es unzählige Anlässe, Zielsetzungen und Aufgabengebiete: an der Telefonzentrale, im Sekretariat, im Mahnwesen, im Vertrieb(s-Innendienst) oder z. B. im ServiceDesk, im (Großraum-)Büro oder z. B. im HomeOffice.

In diesem Seminar erlernen Sie die Grundlagen der professionellen Telefonkommunikation, wenn Sie jemanden anrufen möchten (outbound) und wenn Sie angerufen werden (inbound). Sie lernen, wie Sie stets souverän auftreten, auch schwierige Situationen meistern, wie Sie bewusster und effektiver kommunizieren.

Unser Seminar richten wir z. B. an Mitarbeiter*innen mit telefonischem Kunden- und Lieferantenkontakt im Sekretariat, Sachbearbeitung, Einkauf, Bestellannahme, Verkauf/Vertrieb, Disposition.

Melden am Telefon (gibt es Richtlinien Ihres Unternehmens bzw. Ihrer Organisation?)
Begrüßungsformen
Umgang mit (schwierigen) Namen, Telefonalphabet verwenden
Zum Gesprächspartner einen guten Kontakt herstellen
Sympathie, Vertrauen und Verbindlichkeit sind wichtig – wie gewinne ich den Gesprächspartner?
Gesprächsführung durch Fragen, Fragestile
Aktives Zuhören
Bitte lächeln! Körpersprache, die Ihr Gesprächspartner „sehen“ kann
Gespräche im Stehen oder Sitzen
Setzen Sie Ihre Stimme und Sprache wirkungsvoll ein – telefonieren Sie auch in Ihrem Dialekt
Formulieren Sie positiv und überzeugend – Signal-, Power- und Stoppwörter
„No-Go´s“ am Telefon
Mit Ein- und Vorwänden sowie schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen
Kommunizieren auf der Sach- und/oder Gefühlsebene
Zum Gesprächsende einen besonderen, natürlichen und verbindlichen Akzent setzen