Telefontraining: Professionelle Telefonkommunikation

Zum Telefonieren gibt es unzählige Anlässe und Zielsetzungen: an der Telefonzentrale, im Sekretariat, im Mahnwesen, im Vertrieb(s-Innendienst) oder z. B. im ServiceDesk.

In diesem Seminar erlernen Sie die Grundlagen der professionellen Telefonkommunikation, wenn Sie jemanden anrufen möchten (outbound) und wenn Sie angerufen werden (inbound). Sie lernen, wie Sie stets souverän auftreten und auch schwierige Situationen meistern.

Unser Seminar richten wir z. B. an Mitarbeiter/innen mit telefonischem Kunden- und Lieferantenkontakt im Sekretariat, Sachbearbeitung, Einkauf, Bestellannahme, Verkauf/Vertrieb, Disposition.

Melden am Telefon (gibt es Richtlinien Ihres Arbeitgebers?)
Begrüßungsformen
Umgang mit (schwierigen) Namen, Telefonalphabet verwenden
Zum Gesprächspartner einen guten Kontakt herstellen
Sympathie, Vertrauen und Verbindlichkeit sind wichtig – wie gewinne ich den Gesprächspartner?
Gesprächsführung durch Fragen, Fragestile
Aktives Zuhören
Bitte lächeln! Körpersprache, die Ihr Gesprächspartner „sehen“ kann
Gespräche im Stehen oder Sitzen
Setzen Sie Ihre Stimme und Sprache wirkungsvoll ein – telefonieren Sie auch in Ihrem Dialekt
Formulieren Sie positiv und überzeugend – Signal-, Power- und Stoppwörter
„No-Go´s“ am Telefon
Mit Ein- und Vorwänden sowie schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen
Zum Gesprächsende einen besonderen, natürlichen und verbindlichen Akzent setzen